|
|
Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy
Širůček, Pavel ; Křivka, Zbyněk (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Diplomová práce se zabývá ITIL procesy v systémech service desk. Cílem práce bylo zvolit několik service desk systémů a zpracovat rozhraní, přes které bude možné se service desky komunikovat a pracovat s vybranými procesy. V práci je obecně popsána knihovna ITIL, podrobněji funkce service desku a důležité ITIL procesy. Množinu procesů, se kterými lze v rozhraní manipulovat, tvoří správa incidentů, problémů, změn a konfigurací. Pro práci s těmito procesy je navrženo a následně implementováno aplikační rozhraní fungující na bázi webových služeb. V závěru práce je prezentováno několik scénářů pro demonstraci komunikace mezi klienty a service desky přes vytvořené rozhraní.
|
|
|
Posouzení objednávkového systému firmy a návrh změn
Zechmeisterová, Olga ; Zápotočný, Matej (oponent) ; Klusák, Aleš (vedoucí práce)
Cílem této diplomové práce je posouzení současného stavu online systému objednávek neboli softwarového tiketing nástroje vybrané společnosti za pomoci analytických metod. Na základě výsledků budou zkomponovány návrhy pro optimalizaci procesu zpracování objednávek a zvýšeni efektivity práce operačních IT týmů, s ohledem na strategické cíle společnosti a osvědčené postupy ITIL.
|
|
|
Technická podpora managementu incidentů
Soukup, Zdeněk ; Květoňová, Šárka (oponent) ; Kreslíková, Jitka (vedoucí práce)
Předmětem této diplomové práce je proces managementu incidentů a další neoddělitelně související procesy (management změn, problémů a znalostí). Hlavním úkolem práce je implementace daných procesů do praktického používání v reálné společnosti a to s podporou informačního systému, jež je v rámci práce zvolen. Tyto procesy jsou také konfrontovány s knihovnou ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a optimalizovány tak, aby v co největší míře vyhovovaly jejím požadavkům.
|
|
|
Implementácia metodiky (rámcov) ITIL pre Helpdesk MENDELU
Jantulíková, Michelle
Tato diplomová práce se zabývá analýzou Helpdesku Mendelovy univerzity, postupů a procesů využívaných v rámci každodenního provozu, jakož i nástrojů k tomu využívaných a implementací metodiky ITIL do tohoto prostředí. Při analýze, návrhu a implementaci byly využívány BPMN a vývojové diagramy tvořeny pomocí Enterprise Architecture, pro práci s kódy bylo využíváno Visual Studio Code. při nasazování webových stránek a webových aplikací do univerzitního prostředí v rámci testování byl využíván redakční systém Emersion. Implementace se týkala i nástroje pro správu tiketů OTRS. V rámci práce byl analyzován současný stav správy IT služeb, metodiky ITIL a současný stav Helpdesku Mendelovy univerzity. Všechny poznatky byly využity při tvorbě návrhů implmentácie a následně k samotné implementaci. Na závěr byly zhodnoceny přínosy a rizika a zhodnocen přístup k budoucím implementacím.
|
|
|
Posouzení objednávkového systému firmy a návrh změn
Zechmeisterová, Olga ; Zápotočný, Matej (oponent) ; Klusák, Aleš (vedoucí práce)
Cílem této diplomové práce je posouzení současného stavu online systému objednávek neboli softwarového tiketing nástroje vybrané společnosti za pomoci analytických metod. Na základě výsledků budou zkomponovány návrhy pro optimalizaci procesu zpracování objednávek a zvýšeni efektivity práce operačních IT týmů, s ohledem na strategické cíle společnosti a osvědčené postupy ITIL.
|
|
|
Technická podpora managementu incidentů
Soukup, Zdeněk ; Květoňová, Šárka (oponent) ; Kreslíková, Jitka (vedoucí práce)
Předmětem této diplomové práce je proces managementu incidentů a další neoddělitelně související procesy (management změn, problémů a znalostí). Hlavním úkolem práce je implementace daných procesů do praktického používání v reálné společnosti a to s podporou informačního systému, jež je v rámci práce zvolen. Tyto procesy jsou také konfrontovány s knihovnou ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a optimalizovány tak, aby v co největší míře vyhovovaly jejím požadavkům.
|
|
|
Aplikační programové rozhraní pro ITIL Service Desk systémy
Širůček, Pavel ; Křivka, Zbyněk (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Diplomová práce se zabývá ITIL procesy v systémech service desk. Cílem práce bylo zvolit několik service desk systémů a zpracovat rozhraní, přes které bude možné se service desky komunikovat a pracovat s vybranými procesy. V práci je obecně popsána knihovna ITIL, podrobněji funkce service desku a důležité ITIL procesy. Množinu procesů, se kterými lze v rozhraní manipulovat, tvoří správa incidentů, problémů, změn a konfigurací. Pro práci s těmito procesy je navrženo a následně implementováno aplikační rozhraní fungující na bázi webových služeb. V závěru práce je prezentováno několik scénářů pro demonstraci komunikace mezi klienty a service desky přes vytvořené rozhraní.
|
|
|
Návrh řízení problem managementu podle metodiky ITIL ve vybrané organizaci
Drga, Jaroslav ; Bruckner, Tomáš (vedoucí práce) ; Vodenka, Marek (oponent)
ITIL představuje v současné době silně rozšířenou metodiku pro řízení ICT služeb v korporátním prostředí. Celá metodika obsahuje 26 procesů v celkem 5 knihách popisující životní cyklus ICT služby. Jedním z procesů je také problem management zařazený do knihy Service operation. Tato diplomová práce si klade za cíl navrhnout komplexní model řízení problem managementu ve společnosti Vodafone Czech Republic a.s. V úvodu této práce je definován kontext ICT služeb v podnikovém prostředí. Dále jsou uvedeny základní informace, které poskytuje samotná metodika. Nicméně je zřejmé, že tyto informace jsou nedostačující pro reálné využití v podnikovém prostředí. Prolnutím znalostí získaných z metodiky se znalostmi ostatních ICT podnikových služeb a podnikového prostředí došlo k vytvoření samotného modelu. Poté byla krátce představena vybraná společnost a definovány klíčové aspekty řízení ICT služeb. Byla také identifikována slabá místa současného stavu. Tyto informace byly použity při návrhu modelu. První prvek modelu tvoří vize a strategie problem managementu. Následně byla provedena analýza zainteresovaných stran z pohledu role problem manažera. Stručně byly představeny také nástroje pro podporu práce problem manažera. Definovány zodpovědnosti jednotlivých rolí a určeno co je problém a co už nikoli. Tím model předchází možným nedorozuměním a snižuje třecí plochy. Stěžejní částí celého modelu je samotný proces u něhož byly identifikovány čtyři základní fáze. Pro účely předávání informací z procesu a do něj byl také navržen způsob komunikace a eskalační matice. Návrh modelu uzavírá skupina klíčových ukazatelů výkonnosti. V poslední části práce byla navržena databáze známých chyb a diskutovány aktuální výzvy v oblasti problem managementu. Autor je problem manažerem ve vybrané společnosti a tudíž téměř v každé části nového modelu byl schopen vložit doporučení z praxe a také příčinné vysvětlení.
|
|
|
Možnosti hodnocení kvality informačního systému
Nedomová, Marie ; Svatá, Vlasta (vedoucí práce) ; Novák, Richard (oponent)
Diplomová práce se zabývá možnostmi hodnocení kvality informačního systému. Teoretická část práce se věnuje popisu informačních systémů, řeší pojem kvalita v informačních systémech a popisuje metody hodnocení zralosti procesů IT. Praktická část práce obsahuje aplikaci vybraných metod hodnocení zralosti procesů IT v praxi. Na základě vybraných metod bylo ve firmě SAINT-GOBAIN ADFORS CZ s.r.o. provedeno dotazníkové šetření. Toto dotazníkové šetření bylo vyhodnoceno, byla stanovena úroveň vyspělosti procesu Problem Management a byly navrženy možná zlepšení tohoto procesu.
|
|
|
Podpora řešení incidentů a problémů počítačové sítě VŠE
Bank, Michal ; Pavlíček, Luboš (vedoucí práce) ; Matuška, Miroslav (oponent)
Tato diplomová práce se zabývá řešením incidentů a problémů vzniklých na počítačové síti VŠE v Praze. Cílem práce je seznámit se s nejznámějšími modely, které zkoumají problematiku správy počítačových sítí, dále zmapovat aktuální stav podpory řešení incidentů na VŠE v Praze a na tomto základě navrhnout a implementovat aplikaci, která bude sloužit k zefektivnění diagnostiky při řešení incidentů. Informace o modelech pro správu počítačových sítí budou získány studiem dostupných materiálů -- převážně metodiky ITIL v3 a dále zdrojů dostupných na webových stránkách. Výsledkem práce bude webová aplikace, které bude sloužit operátorům helpdesku pro rychlé a přehledné vyhledání podpůrných informací při řešení incidentů v počítačové síti. Aplikace bude určena pro nasazení v reálném provozu na síti VŠE v Praze.
|
host ::
RSS.